为顾客服务的原则
  1、保证顾客满意
  换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
  2、超出顾客希望
  做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
客服人员应具备的基本工作技能
1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。
2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。
4、具备良好的客户服务意识和综合素质。
5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。
6、良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说）
7、 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
一个好的客服应具备哪些素质？
心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺，说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力

作为一名客服还应具备以下几点
第一、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评
第二、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难
第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心
第四、第一时间听取意见和问题，第一时间反馈解决进程；不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不挤压、更不耽误

相信只要你具备了相应的客服知识，再加上你后期的努力，做一名合格且好的客服并不是一件难事，相信自己为更好的未来奋斗吧！！！！