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提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
1)优质客户服务的四个基本阶段 ●接待客户 ●比较练习:接待客户的不同表现 ●练习:接待客户时打招呼的标准 ●理解客户 ●理解客户的一般要求和方法 ●帮助客户 ●把握客户的期望值 ●管理客户的期望值 ●留住客户 ●留住客户的基本步骤 ●留住客户与深挖客户需求的结合
2)有效应对客户抱怨 ●认识客户的不满、抱怨、投诉 ●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 ●参与公司客户反馈系统的构建
3)客户服务实践与案例分享 ●努力带给大家好心情 ●把握客户的心理提供个性化服务 ●细微之处见真情 ●不断进行服务创新