1）客户服务与客户服务技巧
  ●客户服务与服务营销
  ●客户服务技巧的基本含义
  ●客户服务能力与个人的职业生涯
  ●客户服务：态度决定一切

  2）如何才能以客户为中心
  ●小组研讨：客户为何不满？－－检查表中找差距
  ●客户服务的概念
  ●练习：小组拼词汇
  ●练习：优质的客户服务表现
  ●以客户为中心的理念和表现
  ●练习：区分何者为以客户为中心
  ●如何使客户获得的价值最大化
  ●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

  3）独享超值服务的回报
  ●提升客户需求的先见能力
  ●超值服务的无穷价值
  ●计算与研讨：超值服务的回报

  4）抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因
  ●小组研讨：请比较潜在价值的大小

  5）内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境
  ●内部客户服务的各种形式
  ●看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
  ●服务制胜的核心秘诀
  ●其它客户服务理念研习